01A Lioréa
A Lioréa nasceu da ideia de que toda pessoa carrega uma luz própria. Nossas edições se inspiram nos fenômenos mais belos da natureza e do universo, como a Aurora, a Lunária, o Eclipse, a Órbita e o Solstício, e são reunidas em tiragens pequenas, peça por peça, com curadoria atenta.
A marca é conduzida por Claudio Carvalho, em São Paulo (SP). Estes termos acompanham a sua visita a liorea.com.br e cada peça que chega até você pelos nossos canais. Eles caminham junto com o Código de Defesa do Consumidor: sempre que a lei garantir mais a você, prevalece a lei.
02Uma vitrine para contemplar
O site foi pensado para ser percorrido sem pressa. Aqui não há carrinho, cadastro ou pagamento: você conhece as edições, descobre os significados e guarda na sua seleção ✦ as peças que tocaram você.
Enviar uma seleção ou uma pergunta não gera compra nem compromisso. É o começo de uma conversa.
03Cada peça, como ela é
Cada peça é fotografada com cuidado para que você a veja como ela é. Ainda assim, a luz e cada tela revelam nuances diferentes, e as pedras naturais trazem variações de tom e de desenho que fazem de cada uma algo único.
Material, medidas e cuidados estão na página de cada peça. Na prata 925, a punção atesta a autenticidade. Nas peças banhadas, informamos o tipo e a espessura do banho. Qualquer dúvida que restar, a conversa existe para isso.
04Edições e disponibilidade
Nossas edições são pequenas por escolha, e é isso que as torna especiais. Por isso, a disponibilidade de cada peça é confirmada na conversa. Se ela tiver encontrado outra pessoa antes, apresentamos alternativas com a mesma essência.
Os valores estão em reais. Se houver uma divergência evidente de preço ou de descrição, avisamos antes de concluir e você decide, com tranquilidade, se deseja seguir.
05O atendimento
Cada compra é conduzida pessoalmente. Na conversa, confirmamos com você a peça, a medida, o valor, a entrega ou o encontro e a forma de pagamento: Pix, cartão ou, nos encontros, dinheiro. A compra se concretiza com a confirmação do pagamento.
Enquanto você decide, a peça pode ficar reservada por 24 horas, sem custo. Depois desse período, ela volta a ficar disponível.
Para a sua segurança, a Lioréa nunca pede senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão por mensagem. Antes de pagar, confirme que a conversa acontece por um dos canais oficiais deste site.
06Entrega e encontro
Prazo e valor do envio são apresentados antes do pagamento. Cada peça segue na embalagem Lioréa, protegida e com rastreio, e o endereço é confirmado com você antes de partir.
Se a encomenda se extraviar ou chegar danificada, cuidamos de tudo: enviamos uma peça igual ou devolvemos o valor, como você preferir.
Também recebemos você com hora marcada, na região do Sacomã, do Ipiranga e arredores. Dia, horário e local são combinados na conversa, com toda a flexibilidade para remarcar quando precisar.
07Sete dias para decidir
Nas compras feitas à distância, pelo WhatsApp, por e-mail ou pelas redes sociais, você tem 7 dias corridos após receber a peça para decidir com calma, sem precisar explicar o motivo, como assegura o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta nos avisar nesse prazo e devolver a peça como a recebeu, com a embalagem e o certificado. O envio de volta é por nossa conta, e o valor integral, inclusive o frete da compra, retorna pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias após a peça chegar até nós.
Nas compras presenciais, em que você conhece e prova a peça pessoalmente, esse direito de desistência não se aplica, como prevê a lei. A garantia e a troca de tamanho continuam valendo.
08O tamanho certo
Se o anel não servir como deveria, a primeira troca de tamanho é por nossa conta, inclusive o envio, quando pedida em até 7 dias após o recebimento. Basta que a peça esteja sem sinais de uso, com a embalagem e o certificado.
Se o tamanho desejado não estiver disponível, você escolhe outra peça de mesmo valor ou recebe o valor de volta. O Guia de Medidas ajuda a acertar desde o início.
Quem recebeu a peça de presente também pode pedir a troca, informando o nome de quem presenteou.
09Garantia
Toda peça Lioréa tem garantia de 90 dias contra defeitos de origem, a partir do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Banho que se desprende cedo, fecho que não trava ou acabamento que se solta: fale com a gente.
Avaliamos a peça com atenção e, confirmado o defeito, resolvemos em até 30 dias. Se o reparo não for possível, você escolhe entre uma peça igual, a devolução do valor ou o abatimento proporcional. A garantia não abrange:
- O desgaste natural do banho: que vem com o uso diário e com o contato com água, suor, perfume, cremes, cloro ou água do mar.
- O escurecimento da prata: a prata 925 reage com o ar e com a pele e escurece com o tempo. É natural e se desfaz com a limpeza adequada.
- Danos por acidente: como quedas, pancadas, amassados, correntes rompidas por tração e pedras soltas por impacto.
Os cuidados que ajudam cada peça a atravessar o tempo estão na página dela e em Como comprar.
10O que cada peça simboliza
Cada edição e cada pedra carregam um significado inspirado na natureza, no céu e em tradições que atravessam culturas. Eles existem para emocionar e para dar sentido a uma escolha ou a um presente.
São símbolos, não promessas: nenhuma peça tem efeito terapêutico ou garantia de resultado. O Quiz da Essência é um convite para se conhecer um pouco mais, não uma avaliação sobre você.
11Clube da Luz e edições antecipadas
Quem faz parte do Clube da Luz conhece primeiro os lançamentos e pode ter acesso antecipado a edições limitadas. As condições de cada ocasião, como quantidade, prazo de chegada e data de envio, são apresentadas antes da compra e fazem parte do combinado.
Se a data informada em uma edição antecipada não for cumprida, você escolhe entre aguardar a nova data ou receber todo o valor de volta.
12A identidade Lioréa
O nome Lioréa, a identidade visual, as fotografias, os textos, os nomes das coleções e o Guia de Significados pertencem à marca e são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998) e pela Lei de Propriedade Industrial (Lei 9.279/1996).
Compartilhar o site com quem você gosta é sempre bem-vindo. O uso de fotografias ou textos para vender, anunciar ou divulgar outros produtos ou perfis depende de autorização por escrito, que pode ser pedida em contato@liorea.com.br.
13Um espaço reservado
A Lioréa foi pensada como um espaço reservado, onde cada visita recebe o mesmo cuidado de um atendimento com hora marcada. Para preservar essa experiência para todos, contamos com você:
- A Lioréa fala apenas pelos canais oficiais: os que estão neste site. Perfis, anúncios ou contatos que usem o nosso nome fora deles não são nossos. Se encontrar algum, conte para nós.
- O conteúdo é para ser apreciado: a coleta automatizada de fotografias, textos ou preços, por robôs ou programas, não é permitida.
- A segurança é compromisso de todos: qualquer tentativa de acessar áreas restritas ou de comprometer o funcionamento do site é proibida e pode ser levada às autoridades.
Ao abrir o WhatsApp, o seu aplicativo de e-mail ou as redes sociais a partir do site, valem também os termos desses serviços.
14Quando algo não sai como esperado
Se algo não sair como você esperava, escreva para contato@liorea.com.br. Cada caso é olhado com atenção, por quem conhece a Lioréa de perto, em busca de uma solução justa.
Você também pode, quando quiser, recorrer ao Procon ou ao consumidor.gov.br. É um direito seu, que não depende de falar conosco antes.
15Lei aplicável
Estes termos evoluem junto com a Lioréa e com a lei. Cada compra segue os termos vigentes no momento em que foi feita.
Valem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil e o Marco Civil da Internet, e qualquer questão pode ser levada ao foro da sua cidade. A forma como cuidamos dos seus dados está na Política de Privacidade.
Que a sua luz encontre morada em cada peça Lioréa.