01Quem cuida dos seus dados
A Lioréa é uma marca de joias e semijoias operada por Claudio Carvalho, em São Paulo (SP), responsável pelos seus dados pessoais, o que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) chama de controlador.
Somos um negócio pequeno e próximo. Como agente de tratamento de pequeno porte, mantemos um canal direto, respondido por quem conhece a operação de perto: privacidade@liorea.com.br. Para assuntos comerciais, use contato@liorea.com.br.
02Enquanto você navega
O site da Lioréa não tem cadastro, login, formulário de compra nem cookies de publicidade ou de rastreamento. Você pode conhecer todas as peças sem nos dizer quem é.
Sua seleção ✦ e pequenas preferências de navegação ficam guardadas apenas no seu aparelho, no armazenamento do próprio navegador. Elas não chegam até nós e somem quando você limpa os dados do navegador.
Para entregar o site com rapidez e protegê-lo contra ataques, nossa infraestrutura recebe dados técnicos de conexão, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas. Usamos apenas números agregados e sem cookies, como quantas pessoas visitaram uma coleção, para entender o que mais inspira. Não montamos perfis individuais.
Se um dia precisarmos de cookies que não sejam essenciais, pediremos a sua permissão antes, com a mesma clareza desta página.
03Quando você fala com a gente
A compra na Lioréa acontece numa conversa: por e-mail, pelo WhatsApp ou pelo Direct do Instagram e do TikTok. Nela, você pode nos contar seu nome, seu contato, as peças que guardou, medidas e, se for presente, para quem é e a mensagem do cartão.
Usamos essas informações para responder, tirar dúvidas e preparar a sua compra, a seu pedido, com base nas providências que antecedem um contrato (art. 7º, V, da LGPD).
Sobre a mensagem de presente: ela costuma falar de outra pessoa. Usamos esse texto só para escrever o cartão à mão e não o guardamos depois da entrega. Pedimos que você inclua apenas o que essa pessoa ficaria feliz em ler.
04Quando você compra
Para concluir uma compra, tratamos o essencial: nome, contato, endereço de entrega e a forma de pagamento escolhida. O CPF é pedido somente quando necessário, como para envios pelos Correios ou para a emissão de nota fiscal.
Nunca recebemos nem guardamos dados de cartão. Pagamentos com cartão acontecem na maquininha ou em links de pagamento de empresas autorizadas, que seguem suas próprias políticas e as regras do Banco Central. No Pix, guardamos apenas o comprovante.
Esses dados servem para cumprir o que combinamos (art. 7º, V), atender obrigações legais e fiscais (art. 7º, II) e, se necessário, garantir os seus direitos de consumidor, como trocas e garantia, ou nos defender em um processo (art. 7º, VI).
Se a compra acontecer em uma plataforma de terceiros, como um marketplace, a política de privacidade dessa plataforma também vale para o que acontece lá.
05Atendimento com hora marcada
Para um encontro presencial, combinamos dia, horário, local e as peças que você quer ver. O local é definido na conversa, nunca publicado, e usado só para esse atendimento. Por segurança de todos, preferimos lugares públicos e movimentados.
06Clube da Luz e novidades
Lançamentos, pré-vendas e convites chegam apenas a quem pediu para fazer parte, pelo Canal do WhatsApp ou pela Carta da Luz, por e-mail. Comprar uma peça não coloca ninguém automaticamente em listas de divulgação. A base legal aqui é o seu consentimento (art. 7º, I).
No Canal do WhatsApp, quem segue não tem o número exibido para nós nem para outras pessoas. Na Carta da Luz, cada e-mail traz um jeito simples de sair. Você também pode pedir a saída por privacidade@liorea.com.br.
07Fotos e histórias de clientes
Adoramos ver as peças em quem as escolheu. Por isso, só publicamos foto, vídeo, nome ou relato de clientes com autorização expressa e por escrito, que diz onde e como serão usados.
A autorização pode ser retirada a qualquer momento. Nesse caso, removemos o conteúdo dos perfis e do site da Lioréa em até 10 dias. Compartilhamentos feitos por outras pessoas fogem do nosso controle, mas ajudamos a pedir a remoção sempre que possível.
08Crianças e adolescentes
O site não é feito para menores de 18 anos. Compras para ou por menores acontecem com a participação de um responsável na conversa. Dados de crianças só são tratados com o consentimento específico de um dos pais ou responsáveis e sempre no melhor interesse delas (art. 14 da LGPD), respeitando também as regras de proteção de crianças e adolescentes no ambiente digital.
09Com quem compartilhamos
Somente com quem nos ajuda a funcionar, e na medida do necessário:
- Provedores de tecnologia: que hospedam o site e os e-mails da marca, sob contrato e com dever de sigilo.
- Aplicativos de mensagem e redes sociais: quando você escolhe falar conosco por eles, que também seguem políticas próprias.
- Empresas de pagamento: para processar cartão ou link de pagamento.
- Correios e transportadoras: para entregar a sua peça.
- Contabilidade e autoridades: quando a lei exigir, como em obrigações fiscais ou ordem judicial.
Não vendemos dados, não os usamos para publicidade de terceiros e não os entregamos a parceiros comerciais.
10Dados fora do Brasil
Alguns provedores de tecnologia que usamos podem armazenar dados em outros países. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e as regras da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para transferência internacional, com contratos e garantias que mantêm a proteção em nível compatível com o brasileiro.
11Por quanto tempo guardamos
Cada informação fica guardada só pelo tempo que tem razão de existir:
- Conversas que não viraram compra
- Até 12 meses após o último contato
- Dados de compra, entrega e pagamento
- 5 anos, pelas regras do Código de Defesa do Consumidor e fiscais
- Clube da Luz e novidades
- Até você sair, mais o registro de que autorizou
- Fotos e relatos autorizados
- Até você retirar a autorização
- Dados técnicos de acesso ao site
- Pelo tempo necessário à segurança; até 6 meses quando o Marco Civil da Internet exigir
- Sua seleção ✦ no aparelho
- Você decide: some ao limpar os dados do navegador
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
12Segurança e golpes
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, e o acesso a eles é restrito a quem precisa para atender você. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como a lei determina.
Atenção a golpes: a Lioréa só atende pelos canais informados neste site, nunca pede senhas, códigos de verificação nem dados completos de cartão por mensagem, e nunca pede pagamento por links de terceiros. Na dúvida, escreva para contato@liorea.com.br antes de pagar.
13Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e receber uma cópia deles.
- Correção: ajustar dados incompletos, errados ou desatualizados.
- Exclusão, anonimização ou bloqueio: dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei, e dos tratados com o seu consentimento.
- Portabilidade: receber seus dados em um formato que permita levá-los a outro fornecedor.
- Informação: saber com quem compartilhamos e o que acontece se você não autorizar algo.
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem afetar o que já foi feito antes.
- Oposição: a um tratamento que você considere irregular.
Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@liorea.com.br. Podemos pedir uma confirmação simples de que é você, para proteger os seus dados. Respondemos de forma clara e gratuita, em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a ANPD pelo site gov.br/anpd.
14Inteligência artificial
Hoje, todo o atendimento da Lioréa é feito por pessoas, e nenhuma decisão sobre você é tomada de forma automatizada. Se um dia adotarmos um assistente virtual, ele será identificado como tal, não pedirá dados pessoais e esta política será atualizada antes.
15Mudanças nesta política
Quando a forma de cuidar dos dados mudar, esta página muda junto. Mudanças importantes também serão avisadas no site e no Clube da Luz.
Esta política segue as leis brasileiras, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
Obrigada por confiar a sua luz à Lioréa.